L’utilisation optimale de notre application mobile et web passe assurément par cet avis de confidentialité que la société Developped Congo Sarl met à la disposition de ses innombrables utilisateurs en vue de résorber professionnellement, et en toute securité les imprevisibles pannes toujours possibles avec des techniciens qualifiés et d’une expertise éprouvée, fiable en mécanique et en électromécanique.
La procédure términologique ici sur le concept “application” rend compte de l’application Mécano, qui a été développée par une prestigieuse société informatique à savoir “Kinshasa...” dont le siège social est véritablement établi à Kinshasa, capitale de la RD-Congo.
1.1.Notre service est assuré par un delegué qualifié en protection des données, celui-ci peut être évidemment contacter constamment par e-mail aux adresses électroniques t.bavueza@gmail.com et t.b@gmail.cd.
1.2. A toute fin utile, vous pouvez nous joindre à travers notre équipe de support client, selon que vous le souhaiter à tout moment via l’application mobile après vous être connecter sur Mécano. Une fois connecté, l’application nous permet naturellement de vous indentifier fiabilité et garantie de vos données personnelles.
2.1. Vos données personnelles sont traitées par la société fournissant le service dans notre pays, mieux la SCNTP, Flexpay etc...
2.2. Ces sociétés agissent non sans raison, conformement à la législation congolaise en tant que “contrôleur”. En effet, les contrôleurs déterminent les finalités et les moyens du traitement des données personnelles sous cet espace.
2.3. Notre application utilise pour ce faire qu’un seul outil d’authentification. Naturellement, une fois inscrit, vous pouvez utiliser Mécano partout en RD-Congo, et, partant, vos données personnelles ne seront ni divilguées et moins encore communiquées à d’autres applications connexes à Mécano, sauf à l’utilisation déliberée de ces applications.
3.1. Les garanties de securité des données qu’offre l’utilisation optimale de l’application Mécano, et autres, ici, comme, ailleurs, convoquent d’élucider à l’intention des utilisateurs les differentes catégories des données que nous traitons, la source justement de ces données et les finalités attachées à ce traitement qui s’averent les suivantes:
Les objectifs des données sources
Fournissez nous directement votre nom complet, la marque de votre vehicule, son année de fabrication, et le cas écheant votre plaque d’immatriculation.
Votre numéro de téléphone permettant non seulement de vous identifier en tant qu’utilisateur, mais aussi et surtout, afin de communiquer avec vous en temps utile sur les services vous nous sollicités.
L’indication de l’adresse, mieux du lieu où est situé le vehicule en pane pour vous faire gagner largement en temps avec les techniciens les plus proches de vous, qui sont qualifiés en marque, modele et année du vehicule en pane indiqué.
La nécessité des commenteurs des utilisateurs témoigne ici l’obligation pour nous d’améliorer et d’apter davantage nos services suivant les exigences liées aux specifités et à la délicatesse de vos vehicules.
Les informations bancaires nous permettent assurément de procéder en toute securité à votre paiement.
L’adresse électronique e-mail repond à la logique d’une communication regulière sur l’évolution des services sollicités et ceux à solliciter si vous consentez bien-sûr aux messages marketing.
Le remplissage des formulaires nous permettent de vous fournir des offres spéciales,de traiter la demande vos services sollicités au pres du support client, d’organiser véritablement votre participation aux concours marketing ou à d’autres activités.
Vous recevrez de votre appareil et de l’adresse IP de notre application: l’identifiant; le type et le modèle de l’appareil; le systeme d’exploitation mobile; les détails du navigateur ou de l’application mobile pour sécuriser l’accès à votre compte et à nos systemes informatiques; l’identifiant publicitaire pour ajuster les publicités ciblées.
Générer lorsque vous interagissez avec l’application temps passé pour terminer une commande; services ou encore pièces commandés le plus souvent; nombre décrans visionnés lors de l’interaction avec notre application; valeur moyenne des services sollicités et des pièces commandées pour améliorer l’application et l’experience utilisateur; fournir des fonctionnalités pertinentes;modifier les interfaces des applications; élargir notre clientèle; améliorer notre stratégie marketing et économique; et empêcher les services et commandes non autorisés.
Vous recevrerz de l’outil d’authentification que vous utiliser dans les applications fournies par les membres de notre groupe d’entreprises l’adresse que vous aviez cherchée ou visitée pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur, et suggérer des services des utilisateurs.
Vous recevrez de nos agences de marketing l’identifiant de la source ou du lien promotionnel utilisé pour télécharger ou accéder à l’application pour comprendre si une campagne publicitaire est réussie.
Vous fournissez à l’équipe de support client via les medias sociaux spécifiés par vous à votre discretion; demandé par nous à notre discrétion pour resoudre les problemesq liés à notre application.
Généré lorsque vous communiquez directement avec notre équipe d’assistance ckient et nos depaneurs, chauffeurs via les applications enregistrements des communications pour résoudre les litiges et lesreclamations légales; contrôler la qualité du service rendu.
3.2. Les données que vous nous fournissez directement sont nécessaires dans l’opérationnalisation fonctionnelle de l’application.Faute de quoi, vous ne seriez donc pas mesure de solliciter un service et au besoin passer une commande de pièce, de procéder au paiement, mieux d’uliser d’autres fonctionnalités.
3.3. Les données générées lorsque vous interagissez avec l’application, recues de l’outil d’authentification que vous utilisez dans les applications fournies par les membres de notre groupe d’entreprises, ou recues de nos agences de marketing sont utilisées pour atteindre un interet légitime tout en respectant vos droits.
3.4.Votre consentement peut être demander pour utiliser les données afin d’organiser votre participation à des concours marketing ou à toute autre activité.Dans tous les cas, vous serez informé des données collectées et de finalité de la collecte des données. Ainsi donc, vous pouvez refuser de fournir un tel consentement ret cela n’affectera pas votre capacité à tutiliser notre application. En outre, si votre consentement est donné, il peut être retirer à tout moment en nous contactant.
3.5. Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale ou une pandémie, nous pouvons traiter vos données pour des raisons d’intérêt public important, pour proteger vos interêts vitaux ou les interêts vitaux d’un tiers ou pour des raisons d’interêts public dans le domaines de santé publique.
3.6. Nous utilisons un traitrement automatisé des données pour nos sysèmes antifraude qui détectent automatiquement votre activité au sein de l’application et bloquent certaines fonctionnalités pour solliciter un service. Cette mesure concervatoire est faite pour protéger rapidement votre compte et nos interêts financiers, ainsi que les interêts financiers de nos partenaires et des tiers, tout en executant un contrat entre vous et nous. Si vous considérez que notre système a fait une ereur, veillez nous contacter.
3.7. Nous traitons vos donées jusqu’à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte. Nous pouvons continuer à traiter vos données si un tel traitement est requis par la loi ou nécessaire pour proteger nos droits et interêts, ainsi que les droits et interêts de tiers.
Par exemple, les données relatives aux services sollicités sont stockées pendant le delai de prescription correspondant.
3.8. Les conversations téléphoniques avec notre équipe d’assistance à la clientèle,ainsi qu’avec les chauffeurs-mécaniciens, les mécaniciens, les électromécaniciens, sont enregistrés si elles sont effectuées via l’application ou les coordonnées indiquées dans le cadre de litiges et de réclamations légales, ainsi que pour contrôler la qualité du service fourni.
Les engagements sont conservés pendant une periode de 30 jours pour les conversations utilisateurs,chauffeurs-mécaniciens; mécaniciens, électromécaniciens. et trois (3) mois pour les conversations utilisateur-équipe d’assistance client. Ces enregistrements sont disponibles uniquement pour notre personnel autorisé.
4.1.Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec des parties qui:
aide directement à fournir les services au sein de l’application
Nos partenaires impliqués dans l’obtention et le traitement de vos services sollicités dans la fourniture des solutions logicielles avec même but; nos sociétés affiliées fournissant des outils d’authentification et des centres de données; et les entreprises qui nous assistent dans le support client
sont en droit de recevoir vos données conformément à la loi:{' '}
Les autorités chargées de l’application de la loi sont dûment habilitées à le faire.
Les identifiants de publicité ou d’appareil peuvent être partagés avec des sociétés qui nous fournissent des services de publicité ou d’analyse. Les données sur les erreurs techniques rencontrées lors de l’utilisation de nos services sont partagées avec nos affiliés impliqués dans le développement de nos applications.
4.2. Les parties avec lesquelles nous partageons vos données peuvent être situées dans differents pays. Certains de ces pays n’offrent pas le même niveau de protection des données ou de droits des personnes concernées que dans le pays où nous fournissons l’application.Dans de tels cas, nous suivons les procédures nécessaires pour nous assurer que vos droits sont respectés et que vos données personnelles sont protégées pendant et après le transfert. Ces procédures peuvent inclure primo des engagements par le biais d’accords de protection des données basées sur des clauses contractuelles types pour les transferts de données émises par les autorités competentes, et/ ou secundo des obligations contractuelles complementaires basées sur notre évaluation de la législation du pays où vos données sont transferées et traitées, et/ou tercio l’enregistrement ou l’autorisation du transfert aupres de l’autorité compétente en matière de protection des données.
5.1. Vous avez toujours accès à vos données personnelles. Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification, vous aurez accès à l’historique de vos services sollicités, à vos informations d’identification, et à vos informations bancaires. Si vous utilisez l’authentification avec un nom d’utilisateur(login) et un mot de passe, vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données en suivant les instructions ici: https://............{' '}
Vous pouvez également utiliser ce lien si vous utilisez l’authentification avec un numéro de téléphone, un prénom et un deuxième nom en mettant à niveau votre compte avec un nom d’utilisateur(login) et un mot de passe. Pour mettre à niveau, cliquez sur le menu( coin sup”rieur gauche de l’application)- votre-nom-votre-numéro de telephone, puis suivez les instructions à l’écran.
5.2. Rectification
Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification, vous pouvez corriger vos données personnelles dans l’application. S’il n’est pas possible de corriger les données depuis l’application, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.
5.3. Effacement
Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification et avoir mis à jour votre compte avec un nom d’utilisateur (login) et un mot de passe, vous pouvez effacer vos données personnelles de l’application (https://.......) ou supprimer entièrement votre compte (https://....... ).Si vous utilisez des versions plus anciennes de notre outil d’authentification(uniquement par numéro de télephone), pour supprimer toutes vos données personnelles, veuillez nous envoyer une demande via l’application en cliquant sur le menu(coin supérieur gauche de l’application)-support, puis choissez l’objet de la demande.
Nous sommes amené à conserver certaines données après que vous les avez supprimées de l’application, y compris des données devant être conservées conformement à la loi ou pour proteger nos interêts, notamment dans le cadre d’une procédure judiciaire. La possibilité de supprimer des données peut être limitée par la loi ou des dispositions relatives à la liberté d’expression et d’information.
5.4.Les limitations du traitement
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.Par exemple, si vous souhaitez corriger vos données personnelles, vous pouvez demander via notre équipe d’assistance à la clientèle que le traitement de vos données soit limité jusqu’à ce que ces données aient été rectifiées.Veuillez contacter notre équipe de support client pour continuer.
5.5.Portabilité
Si vos données personnelles ont été traitées par des moyens automatiséq sur la base de votre consentement ou sur la base d’un contrat avec nous(par exemple, afin de vous fournir les fonctionnalités de l’apoplication), vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré et coouramment utilisé, et format lisible par machine. Vous pouvez recevoir ces données en vous connectant à l’application à l’aide de notre outil d’authentification et en mettant à niveau votre colpte avec un nom d’utilisateur(login) et un mot de passe en suivant les instructions ici (https://.......)
5.6.Opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos donnéeq personnelles si vous considérez que le traitement viole vos droits. Par ailleurs, veuillez garder à l’esprit que le droit d’opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données en fonction de nos interêts légitimes.
5.7.Réclamations
Nous sommes toujours prêts à examinier vos réclamations et suggestions.Veuillez les envoyer à notre équipe d’assistance à la clientèle. En outre, vous pouvez deposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous considérez que vos droits ont été violés.
La liste des autorités de contrôle compétentes et leurs coordonnées sont disponibles ici (https://....... ).
5.8. Assistance client
Vous pouvez joindre notre équipe de support client via notre application. Nous pouvons vous informer par tout moyen disponible( notifications push dans l’application, SMS ou e-mail) si le présent avis de confidentialité est modifié d’une manière qui a un impact significatif sur vos droits.
Ce serait le cas, par exemple, si nous devions ajouter de nouvelles catégories de données à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles les données sont traitées. Vous recevrez une notification avant que ces modifications ne prennent effet.
Date de parution: 30.03.2023.